Formation Intelligence Emotionnelle : les bases de la CNV
Objectifs de la formation et compétences visées
Les objectifs pédagogiques sont les suivants :
-
Connaître et expérimenter les techniques d’auto-empathie en cas de situation difficile ou de conflit
-
Connaître et expérimenter le processus OSBD (Observation - Sentiment - Besoin - Demande) pour se mettre à l’écoute et communiquer avec autrui en cas de situation difficile ou de conflit
-
Savoir identifier son style relationnel (assertif, agressif, soumission ou abandon) pour interagir efficacement avec autrui, particulièrement dans une situation de feedback
-
Mettre en oeuvre la méthodologie OSBD dans le cadre d’un feedback dans un contexte professionnel
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
La formation est composée de 4 sessions, 20h au total, chacune animée par le même formateur, qui s’assurera du bon émargement de chaque participant.
-
À l’écoute des émotions et besoins (4h) : 1h15 d’informations descendantes, 30 minutes de mises en situations, 1h de cas pratiques, 45 minutes d’échanges par groupes de deux ou trois et 30 minutes d’échanges collectifs.
-
Dénouer les jugements (4h) : 1h15 d’informations descendantes, 30 minutes de mises en situations, 1h de cas pratiques, 45 minutes d’échanges par groupes de deux ou trois et 30 minutes d’échanges collectifs.
-
Processus OSBD (4h) : 1h d’informations descendantes, 30 minutes de mises en situations, 1h15 de cas pratiques, 30 minutes d’échanges par groupes de deux ou trois et 45 minutes d’échanges collectifs.
-
Feedback et bonnes pratiques du travail en équipe (8h) : 30 minutes de restitution des connaissances préalables, 2h d’informations descendantes, 2h30 de mises en situations, 1h d’échanges collectifs et 2h de projection sur les bonnes pratiques à reproduire en équipe.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Les moyens pédagogiques utilisés pour mener à bien la prestation dispensée sont un mix de :
-
Informations descendantes : apport de contenus théoriques illustrés par des exemples et partage d’expériences
-
Mises en situations et cas pratiques : expérimentation, la plupart du temps sur des situations proposées par les participants
-
Temps de réflexion individuel : auto-positionnement, préparation des temps de pratiques et d’échange, ou mise en perspective favorisant l’ancrage des apprentissages
-
Échanges par groupes de deux ou trois personnes : partage d’expériences, confrontation des points de vue, entraide
-
Echanges collectifs : restitution, débriefing, questions-réponses, partage d’expériences
Accessibilité Handicap
Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous contacter pour clarifier la possibilité de suivre la formation, et le cas échéant de définir les aménagements nécessaires.
Public visé : Salarié⸱e
Format : Présentiel
Pré-requis : Aucun
Modalités et délai d'accès : Le service RH/formation de l’organisation contacte par email les responsables de la formation en précisant la demande et son contexte (nombre de personnes souhaitant suivre le parcours, enjeux auxquels le parcours doit répondre pour eux, période souhaitée, lieu, etc.) Dans les 3 semaines suivant la sollicitation, les responsables de la formation proposent un échange téléphonique d’environ 1 heure pour clarifier certains points si besoin, s’assurer de la correspondance entre les besoins des bénéficiaires et le parcours proposé, et convenir des prochaines étapes concrètes pour le lancement du projet. A partir de ce rendez-vous, un délai de 2 à 6 semaines est généralement à prévoir afin de valider tous les aspects pratiques et logistiques (réservation de salles, disponibilité des formateurs, etc.) mais aussi de permettre aux bénéficiaires de s’inscrire officiellement auprès du service RH/formation de leur entreprise.
Modalités d'évaluation : L’évaluation de ce parcours se fera à l’oral, sous la forme de quiz ou de mises en situation, à la fin de chaque module
Rythme : Séquencé
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 0,00 €
2.5 jour(s)
20.0 heure(s)
Résumé du programme
- Sessions
Programme de la formation
Sessions
A l'écoute des émotions et besoins
> Accueil et météo de groupe > Partage des objectifs, des partis pris pédagogiques et du cadre de sécurité de la formation > Qu'est-ce qu'une émotion ? A quoi nous invitent-elles ? > Qu'est-ce qu'un besoin ? Comment en prendre soin? > Découverte des mécanismes compensatoires
Dénouer les jugements
> A la découverte des biais cognitifs > Notion de culture du malheur > S'exercer à distinguer un jugement d'une observation > Partage du protocole CNV autour des jugements > Travail autour de situations concrètes
Le processus OSBD
> Météo d'accueil > Apports théoriques autour du processus OSBD > Mise en pratique autour de situations concrètes > Débriefs individuel et collectif
Feedback et bonnes pratiques du travail en équipe
> Météo d'accueil > Apports théoriques sur la notion de style relationnel > Questionnaire d'auto-positionnement pour découvrir son style > Utilisation du protocole de feedback issu de la CNV > Illustration grâce à l'utilisation du théâtre-forum > Mise en application en sous-groupe + débrief collectif > Séquence bilan et temps d'intégration + engagement pour la suite (Prochains Petits Pas)